1.与读者打招呼，宜用敬语。
如“同志”、“老师”、“同学”等；不用“哎”、“喂”、“那个……人”之类不礼貌的呼语。
2.与读者交谈要“您”字当先，“请”字随口。让读者帮助时，应表示客气。
如“请您……”、“劳驾……”、“谢谢”等，不要直接命令，如“让开！”、“把……拿来！”等。当读者向你致谢时，应以“没关系”、“不客气”等表示谦逊，不能置若罔闻。
3.当读者太多，工作较忙时，应尽量做到“接一问二联系三”，并随时安慰读者，如：“请稍等到一下，我马上给您办”、“对不起，让您久等了”等等，不要说“你急啥”、“嚷什么”等等。
4.提醒或叮嘱读者某事时，语气要委婉。
如“老师，这本书很多读者要看，本馆复本有限，请您按时归还”、“同学，对不起，闭馆时间到，请您收拾好东西”，不要生硬催还“快走吧，下班了”等等。
5.读者离馆时应表示告别。
如“老师，您走好！”、“再见！”、“欢迎您再来！”等等。
